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  • Maîtriser le management de la qualité dans les collectivités territoriales - Numéro d'ouvrage

    ...L'amélioration de la qualité des services publics est, depuis les années 1980, une préoccupation des différents gouvernements français qui l'ont placée au coeur des réformes successives de l'État. ...
    .... Il présente les grandes étapes à suivre pour une mise en place simple et efficace de la norme ISO 9001 adaptée aux collectivités. ...
    .... Il donne des principes clairs...

  • La piscine de Saverne certifiée « management de la qualité » - Article de revue

    ...L'Océanide, piscine de Saverne, est certifiée ISO 9001 après avoir satisfait aux exigences du management de la qualité. ...

  • Évaluer la qualité du management - Article de revue

    ...De plus en plus, les DG ne veulent plus se contenter de juger la seule aptitude de leurs cadres à remplir leurs objectifs opérationnels. ...

  • La qualité du management au service de la performance publique ? - Article de revue

    ...La performance publique n'est pas qu'une notion comptable, contrairement à ce que laissent croire les promoteurs de la RGPP. ...

  • Guide pratique pour réussir son Système de Management Intégré - Outils et méthode de progrès durable - Numéro d'ouvrage

    ...Accessible et opérationnel, ce Guide pratique pour réussir son Système de management intégré n'est pas un énième livre savant sur les démarches qualité certifiées. ...
    ...C'est un ouvrage destiné à tous ceux qui veulent faire évoluer leur organisation, qu'il s'agisse d'une entreprise privée, d'une collectivité territoriale, d'une société d'économie mixte...

  • Le management par la performance - Appliquer les concepts du management sportif - Numéro d'ouvrage

    ...Dans une phase de réforme profonde des collectivités territoriales, portée par des contraintes financières importantes, un paysage territorial en pleine mutation (métropole, fusion d'EPCI, schéma de mutualisation) et un climat de sentiment insécuritaire chez les agents publics, la notion de performance a pris une nouvelle place. ...
    .... L'auteur propose une approche de management...

  • Améliorer la qualité de la relation entre usagers et service public - Numéro d'ouvrage

    ...La relation entre l'administration et les usagers devient centrale. ...
    .... Stratégie multicanal, e-administration, démarche qualité, contrôle des processus, démocratie participative, applications mobiles, écoute des usagers, mesure de la satisfaction, autoévaluation en sont les réalisations les plus visibles. ...
    ...Toutefois, l'amélioration de la qualité de la relation est une...

  • Lutter contre l'absentéisme par la qualité de vie au travail - Outils et méthodes pour les managers - Numéro d'ouvrage

    ...L'absentéisme ayant un fort impact sur le fonctionnement des collectivités territoriales, c'est une problématique majeure de la politique des ressources humaines et des managers dans l'organisation quotidienne de leurs services. ...
    ...Lutter contre l'absentéisme est d'autant plus nécessaire que ce phénomène influe tant sur la masse salariale que sur la qualité du service...

  • Lean management et collectivités : compatible ou pas ? - Article de revue

    ...Depuis les vagues successives de décentralisation et de transfert de compétences de l'État, les collectivités territoriales ont vu leurs champs de compétences et leurs responsabilités s'agrandir. ...
    .... Le Lean management, une philosophie bien plus qu'une méthode, devient le levier d'effi cacité incontournable de performance et d'optimisation du service rendu à l'usager...

  • La qualité si je mens ! - Article de revue

    ...Haut fonctionnaire, Gilles Chevallier a rédigé, en 2009, le traité de management public par la qualité « Éléments de management public ». ...
    .... Il y montre comment l'école de la qualité est aujourd'hui le chemin le plus sûr de réforme et de modernisation de nos administrations....

  • Management : faut-il adopter le lean management dans nos collectivités ? - Article de revue

    ...Cette approche managériale est inspirée d'une méthode instaurée par le constructeur automobile Toyota, qui se traduit littéralement par « managementd'amélioration continue par élimination des gaspillages ». ...
    .... Les collectivités territoriales, dans un contexte d'optimisation des ressources, sous la pression des contraintes financières et de l'exigence de qualité de service...

  • L'imagination associative au service de la qualité de l'emploi - Article de revue

    ...Une étude montre que les salariés associatifs estiment que leur qualité de vie au travail est meilleure que celle des salariés en général. ...
    .... La coexistence de salariés et de bénévoles (pas toujours outillés, ni préparés pour être employeurs) peut induire des tensions, les rôles et les fonctions de chacun n'étant pas toujours clairement définis. ...

  • Le marché des nouvelles formations privées en management du sport : un marché de dupes? - Article de revue

    ...L'actualité montre une recrudescence des créations de formations privées en management du sport. ...
    .... Dernière en date, la création de Sport et Management School (SMS) par Alain Dominique Perrin, qui présida le groupe de luxe Cartier de 1975 à 1998. ...

  • Prévenir les risques psychosociaux - Vers la qualité de vie au travail - Numéro d'ouvrage

    ...À mesure que les collectivités se sont trouvées confrontées à nombre d'interrogations sur leurs ressources, notamment financières, et sur leur capacité à se transformer au gré des différents projets de réformes, à de nouvelles attentes des usagers, les risques psychosociaux et, plus largement, les phénomènes de « mal-être » au travail ont émergé comme des problématiques centrales de la vie...

  • La qualité de l'air intérieur - De la surveillance des ERP aux projets de construction - Numéro d'ouvrage

    ...Qualifiée très tôt par les pays anglosaxons de « silent killer », la pollution de l'air intérieur reste peu médiatisée au regard des enjeux humains et socio-économiques qu'elle comprend. ...
    .... Les campagnes de mesures nationales réalisées à partir des années 2000 ont ouvert la voie à une meilleure connaissance de cette pollution et à l'établissement d'une obligation de...

  • Qualité et certification des comptes des collectivités territoriales - Enjeux et outils de fiabilisation - Numéro d'ouvrage

    ...La Cour des comptes a relevé, dans son rapport annuel sur la qualité des comptes du secteur public local, des insuffisances en termes de fiabilité des comptes, de gestion des fonds publics et d'organisation de la fonction financière et comptable. ...
    ...Ce constat, renforcé par la contrainte budgétaire actuelle, place la qualité des comptes des collectivités au centre des préoccupations...

  • Guide des analyses de la qualité de l'eau - Numéro d'ouvrage

    ...Cet ouvrage met à disposition des gestionnaires de l'alimentation en eau potable les bases scientifiques et réglementaires qui leur permettront de comprendre et d'émettre un avis pertinent sur la qualité du service offert aux populations. ...
    ...Il tient compte des évolutions concernant, d'une part, les « polluants émergents » (ou micropolluants), avec les différents plans nationaux...

  • La qualité de l'eau potable - Techniques et responsabilités - Numéro d'ouvrage

    ...Si disposer d'une eau en quantité suffisante reste un objectif quotidien, la distribution d'une eau de qualité est au coeur du métier des distributeurs d'eau. ...
    ...Un décret et trois arrêtés en date du 11 janvier 2007 sur ce sujet ont refondu le dispositif réglementaire : limites et références de qualité des eaux, programmes de prélèvement et d'analyse, demande d'autorisation...

  • Le management par projet - Outils de management humain et de conduite du changement - Numéro d'ouvrage

    ...Dans cette 3e édition de leur ouvrage sur les fondamentaux du management par projet, les auteurs ont choisi de développer les enjeux du management humain, les compétences qu'il requiert - compétences comportementales notamment - et les apports du coaching pour en permettre une rapide acquisition. ...
    ...D'une manière très opératoire, ils montrent en quoi le travail en transversalité...

  • Le management des risques en piscine - Appliquer la norme NF EN 15288 1-2 - Numéro d'ouvrage

    ...Alors que les propriétaires et gestionnaires de piscines sont soumis au respect d'une abondante réglementation, les équipements aquatiques n'échappent cependant pas aux accidents, comme le démontrent les statistiques de l'Institut national de veille sanitaire. ...
    .... Mais depuis la parution de la norme NF EN 15288 en 2008, les gestionnaires ou propriétaires d'équipements...