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Mme Raphaëlle Messina

Mme Raphaëlle Messina

Juriste de formation, Raphaëlle Messina a créé, avec Passerelles, son activité de consultante et formatrice dans le champ de l'action sociale. Depuis 2012, elle collabore avec le CNFPT, des unions départementales de CCAS, des services départementaux sur des problématiques d'accueil du public et d'accès aux droits. Ses travaux ont permis d'enclencher des dynamiques locales au sein des structures, voire interstructures.

Ses ouvrages en ligne

Accueil du public : améliorer le service aux usagers - Les enjeux de l'accueil social

Accueil du public : améliorer le service aux usagers - Les enjeux de l'accueil social - 01/2020

Cet ouvrage propose une approche globale prenant en compte les différents paramètres et enjeux de l'accueil du public. Interpellé par les différentes mutations sociales, institutionnelles, administratives...

A lire

Les essentiels (BK) n° 367

Gérer l'e-réputation de l'élu local ou de la collectivité - Suivre, soigner, défendre son image sur le Net - n° 367

Dossiers d'experts (DE) n° 896A

Guide du chef de service - Procédures et outils de gestion des ressources humaines dans les collectivités territoriales - n° 896A

 

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