Il est primordial de veiller à l’accueil des personnes, qui est le premier contact avec le visiteur ou consommateur.
Il est important de sensibiliser le personnel sur la conduite à adopter en présence de personnes à handicap tant visuel qu’auditif : écoute, adaptation de la communication aux aptitudes visuelles ou auditives du visiteur, accompagnement. Il faut aussi se préparer à recevoir des interlocuteurs qui ne maîtrisent pas le français ou ont des difficultés d’expression...