Pour réussir l’exigence de la bonne orientation des usagers dans les services il faut… bien les connaître. Les agents d’accueil doivent avoir une très bonne connaissance du fonctionnement de leur administration et du cheminement habituel des dossiers et des procédures. Ils doivent disposer d’une documentation à jour sur la répartition des bureaux et avoir accès en permanence à un organigramme opérationnel.
Situés à l’exacte l’interface entre l’externe et l’interne,...