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Un point complet sur l'actualité scientifique et le management du sport
Les dernières avancées théoriques et scientifiques portant sur l'ensemble des domaines du management du sport.
Des articles qui couvrent les champs scientifiques et professionnels de l'ensemble des secteurs de la gestion et de l'économie du sport.
Sous la rédaction en chef de Ludovic Martel, maître de conférences, UMR "Lieux, Identités, Espaces et Activités", Università di Corsica.

Comprendre la satisfaction dans le contexte des services sportifs associatifs (SSA) : une analyse à partir du modèle tétraclasse

Article du numéro 14 - 01 décembre 2005

Article

Considérant que la satisfaction des consommateurs s'avère être un levier stratégique à la pérennisation des organisations prestataires de services, cette recherche s'inscrit dans une démarche d'amélioration
de la connaissance des logiques de contribution des éléments de l'offre de services sportifs associatifs (SSA) à la satisfaction des adhérents. Le recours au modèle tétraclasse (Llosa, 1996) appliqué aux SSA proposant des pratiques de forme confirme l'existence de quatre logiques de contribution. Cette meilleure compréhension doit permettre aux responsables des organisations prestataires d'établir une hiérarchie au sein de leurs actions managériales d'ajustement de l'offre de services aux attentes des pratiquants sportifs.

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