Si un correspondant doit patienter un certain temps, il est important de veiller à ce qu’il ne se sente pas seul, abandonné sur une musique ou un message tournant en boucle. Il faut lui montrer que le maximum est mis en œuvre pour traiter son cas avec toute la considération nécessaire en revenant régulièrement le lui dire. Au moment de le transférer à son correspondant, reprendre une dernière fois l’appel et, avant de poliment dire au revoir à cette personne, annoncer le nom de...