consultation guide des usages, du protocole et des relations publiques

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III • Réussir l’accueil

B - Le sens du contact avec le public

 

Même si on peut le déplorer, de nombreux préjugés circulent à l’encontre des fonctionnaires. Les agents à l’accueil doivent tenir compte de cet environnement et faciliter par leur attitude le premier contact avec l’administration.

 

Ils se doivent aussi d’avoir systématiquement le sourire et tâcher de laisser leurs soucis personnels à la maison. Toutes les visites ou conversations téléphoniques personnelles doivent être bannies, ainsi que tout ce qui de près ou de loin risque...

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