Plus que centenaire, le téléphone est aujourd’hui la technologie la plus utilisée. L’image d’une collectivité ou d’une organisation commence souvent par son standard. Une sonnerie dans le vide, un « allô ouiii » négligent, un appel qui n’aboutit pas, un correspondant ballotté de service en service, un message qui ne sera jamais transmis sont le lot quotidien. Téléphoner, c’est accueillir ; les préceptes qui suivent en découlent. Ils concernent au premier chef les standardistes...