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La certification des services techniques, marqueur de performance

Article du numéro 293 - 06 mai 2016

Etude de cas

L'explosion normative et des labels , le contexte financier contraint et prolongé dans lequel se trouvent les collectivités les amènent progressivement à reconsidérer les composantes de leur budget, tout en visant à offrir une meilleure qualité de service public. Cette conjoncture tendue incite donc les élus et les services à gérer précisément leurs modus operandi et leurs ressources, en adoptant un fonctionnement en « systèmes », hérité des pratiques industrielles.

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