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Méthodologie d’accueil

F - Certification Afnor

 

Pour optimiser l’accueil dans une administration territoriale, et principalement dans un service d’État civil, des certifications peuvent être mises en place.

Ces certifications peuvent apporter une meilleure qualité du service rendu à l’usager mais aussi une plus grande valorisation des acteurs qui participent à cet accueil.

 

1. La démarche

 

a) Audit sur site

 

Celui-ci se traduit par une enquête auprès des équipes, une analyse des pratiques et des outils puis une mise en comparaison avec le référentiel Afnor...

2. Contact

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