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Garder ses distances sans perdre son empathie

Article du numéro 265 - 08 mars 2014

Compétences

Ni éponge, ni roc insensible, la bonne distance en matière de management serait l'empathie mais dans son sens noble, à savoir la compréhension des sentiments et des émotions d'un autre individu, voire, dans un sens plus général, de ses croyances par exemple. Bref, arriver à se mettre à la place de l'autre sans perdre de vue la vôtre et les objectifs de service fixés.

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