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Culture de service, mode d'emploi

Article du numéro 470 - 16 septembre 2013

Management - Vous au travail

La culture d'un service ou d'une entreprise, c'est l'ensemble de références et de valeurs qui structurent les actions des salariés. Qu'elle soit consciente ou qu'elle structure inconsciemment le quotidien, c'est une base à connaître, ne serait-ce que, d'un point de vue tactique, pour mettre en place une pédagogie réaliste du changement.

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