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Les employés avant l'usager ?

Article du numéro 463 - 01 mai 2013

Management - Lu pour vous

Renverser les règles conventionnelles du management en mettant la direction au service des employés les plus proches des clients - que nous appelons usagers dans la FPT - telle est la stratégie du changement qui conduirait au succès. C'est en tout cas la thèse de Vineet Nayar. Ce processus de transformation s'effectuerait à l'aide de programmes qui développent la confiance, motivent et responsabilisent ceux qui créent le plus de valeur.

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