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Un point complet sur l'actualité scientifique et le management du sport
Les dernières avancées théoriques et scientifiques portant sur l'ensemble des domaines du management du sport.
Des articles qui couvrent les champs scientifiques et professionnels de l'ensemble des secteurs de la gestion et de l'économie du sport.
Sous la rédaction en chef de Ludovic Martel, maître de conférences, UMR "Lieux, Identités, Espaces et Activités", Università di Corsica.

La démarche qualité appliquée aux microentreprises de services sportifs : le cas d'un circuit de karting en Vendée

Article du numéro 30 - 05 juillet 2011

Article

La qualité est une notion largement étudiée dans le monde des grandes entreprises. Source d'avantage concurrentiel, la démarche permettant de l'atteindre s'est considérablement développée passant du contrôle de la qualité à l'assurance qualité puis aujourd'hui à la qualité totale. Auparavant dominé par le modèle associatif, le monde du sport entre dans l'ère économique. Ces
bouleversements dans le mode de consommation sportive, notamment des services sportifs, poussent les dirigeants prestataires à engager une réflexion pour maintenir ou développer leurs activités. Majoritairement des micro-entreprises, ces prestataires sont à la recherche d'une certaine rentabilité financière. Partis du postulat qu'il était possible d'appliquer les principes des normes internationales (ISO 9000) aux petites entreprises, nous avons pu montrer l'intérêt et la méthode permettant d'engager une démarche qualité en l'orientant vers un acteur incontournable du système : le client. Nous appuyons notre analyse sur la monographie d'un prestataire.

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