Lettre d'information du réseau tourisme

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N°128 - 18/12/2011

Edito

Joyeux Noël les amis du tourisme !

Rien de tel qu'un regard décalé pour vous souhaiter un joyeux Noël 2011. J'aime beaucoup cette création de l'office du tourisme d'Egypte.

Bonnes fêtes de fin d'année, gardez confiance, pensez service, bienveillance, empathie, prévenance, bref, pensez tourisme !

Allez, bon repli salutaire et retour début janvier.

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François Perroy, directeur Emotio Tourisme

Actualités

Vacances des Français en 2012

33% des Français veulent dépenser plus pour leurs voyages en 2012. Ils sont 52% à penser ne pas modifier leur budget voyage, et 12% à déclarer qu'il diminuera dans les douze prochains mois ajoute Tour Hebdo qui cite une étude de PhoCusWright.

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Programme formation MOPA

L’ensemble du programme 2012 s’inscrit dans le cadre du Dispositif Régional de Professionnalisation, qui est soutenu par la Région Aquitaine, et AGEFOS PME.
Ce programme est cette année encore très fourni, avec des évènements exceptionnels.
Le thème du etourisme sera toujours très présent. Quelques grands rendez-vous régionaux sont prévus, construits en partenariat, et de bon niveau technique.
Se tiendront ainsi les Rencontres du etourisme aquitain en Périgord Noir le 23 février sur la vente en ligne.
Une journée sera également dédiée aux enjeux du etourisme pour les collectivités le 10 mai dans les Landes. Cet évènement sera ouvert gratuitement aux élus qui seront invités par leur office de tourisme ou pays d'accueil touristique.
Les 23 et 24 octobre se dérouleront aussi les #et8, les 8èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, à Pau. Réunissant chaque année plus de 600 personnes, ce rendez-vous aquitain sera un évènement majeur à ne pas manquer.

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200 agences Thomas Cook disparaissent

Le voyagiste britannique Thomas Cook, frappé de plein fouet par la baisse du tourisme dans les pays arabes, a annoncé mercredi une perte nette annuelle record et la fermeture prochaine de 200 agences pour tenter d'assurer sa survie signale Le Parisien. Parmi les mesures d'économies destinées à redresser ses comptes, Thomas Cook a programmé 200 fermetures d'agences sur environ 1.300 au Royaume-Uni, ce qui se traduira par la perte d'un millier d'emplois, et la réduction de sa flotte d'avions, qui passera de 41 à 35 appareils. Challenge ajoute que Thomas Cook a été frappé de plein fouet par un contexte morose, en particulier en Grande-Bretagne, où sa clientèle de base - les familles avec enfants en bas âge - a été affectée par les difficultés économiques. Ce n'est donc pas le moment de proposer un référencement chez ce TO !

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65 millions de Chinois à l'étranger

Il y a désormais autant de Chinois qui voyagent dans le monde que de résidents en France. « On prévoit que plus de 2,5 milliards de Chinois iront un voyager dans leur pays et plus de 65 millions à l'étranger en 2011 et les recettes touristiques de la Chine devrait battre un nouveau record dans l'histoire, soit 2 000 milliards de yuan », a dit le professeur Dai au Quotidien du Peuple en ligne. Depuis l'éclatement de la crise financière mondiale, les consommateurs occidentaux ont moins de désir de voyage à l'étranger et les dépenses de tourisme stagnent dans le monde entier. Cependant, le nombre des touristes chinois a fortement augmenté, poussé par l'économie stable du pays. Selon l'Institut de recherche du tourisme de la Chine, quelques 57,39 millions de Chinois ont fait un voyage à l'étranger en 2010, soit une hausse de 20,4% par rapport à l'année précédente, dépensant 48 milliards de dollars, soit une hausse de 14%, un nouveau record dans l'histoire.

« Sous l'influence des plusieurs facteurs favorables tels que la hausse stable du taux de change du Yuan, le marché du tourisme à l'étranger de la Chine devrait réaliser une hausse de 13% en 2011 et les dépenses des touristes chinois à l'étranger devraient atteindre 55 milliards de dollars ».

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L'etourisme en pointe en Europe

Avec une croissance à deux chiffres, le tourisme en ligne en Europe supplantera les Etats-Unis d'ici 2013, et représentera 41 p.c. du marché total du voyage, selon la 7 ème édition du European Online Travel Overview de PhoCusWright. Cette croissance est largement tirée par celle des agences en lignes, qui auront connu une progression de 19 p.c. au cours de l'année 2011, témoin de la reprise attendue en 2010 et qui aura concerné tous les secteurs du voyage (via Tourmag.com).

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Le service des litiges étendu

Les voyageurs pourront saisir le nouveau service de "Médiation du tourisme et du voyage" dès le 1er janvier prochain et pour tous les litiges survenus depuis le 1er novembre dernier, ont annoncé lundi 12 décembre les trois organisations de professionnels du tourisme (SNAV, CETO et FNAM), à l'origine de ce projet. Ce nouveau service, dédié aux voyages à forfait comme aux vols secs, permet aux consommateurs et aux entreprises du secteur touristique de privilégier la résolution "à l'amiable" des litiges d'après-vente, rapporte Libération.

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Etudes

Les Français et le numérique : les données clefs

En 2011, trois Français sur quatre sont équipés à la fois en téléphonie fixe et mobile et près de quatre Français sur cinq possèdent un ordinateur à domicile : l'ARCEP et le CGIET rendent publics les résultats de la 9ème enquête annuelle sur la diffusion, en France, des technologies de l'information et de la communication (téléphonie fixe et mobile, internet, micro-ordinateur). Une enquête qui confirme le développement d'internet par le mobile (+ 9 points en un an), révèle des usages intensifs chez les détenteurs de smartphones (trois fois plus nombreux à naviguer sur internet que la moyenne des équipés mobiles), et montre la progression continue de l'administration (+ 5 points en un an) et du commerce en ligne (+ 4 points). Toutes données disponibles sur le site de l'ARCEP qui confirme tout ce que nous indiquons par ailleurs dans nos rencontres de l'etourisme institutionnel.

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Formation

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