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Edito
La crise va-t-elle faire baisser la qualité ?
La qualité des sites et des prestations est au coeur des préoccupations dans le tourisme. Alors que le taux de départ en vacances des Français recule (voir l'étude du CREDOC sur Veille Info Tourisme) et que l'on ne sait pas très bien ce qui se passera sur le terrain des marchés étrangers en 2009, la question du maintien d'une bonne qualité des prestations touristiques mérite d'être posée. Si l'on pose l'équation dont les données sont a priori moins de clients, moins de dépenses, mais des exigences au moins stables, alors effectivement on se demande comment les professionnels du tourisme vont tenir leurs engagements qualitatifs sauf à moins de comprimer davantage leurs coûts de gestion. Mais la qualité a un prix quoi qu'il en soit. A voir dans les prochains mois. En tous les cas, Veille Info Tourisme vient de publier un article du journal britannique The Independent dans lequel le dirigeant de VisitBritain, l'organisme officiel du tourisme, s'attend à constater la perte de 50 000 emplois dans le secteur touristique britannique en raison d'une baisse attendue de la qualité des prestations hôtelières, déjà mal notées par les touristes étrangers et de la mauvaise image que ces derniers ont des Britanniques en tant qu'hôtes assez peu amènes. Des arguments concrets sont avancés : des économies seront forcément réalisées par les exploitants, tant dans la politique des RH que dans l'approvisionnement en...savon et serviettes... Intéressant point de vue à méditer pour cette quinzaine !
François Perroy, directeur Emotio Tourisme
Actualités
La fin du tourisme ?
Le tourisme n'est plus une priorité c'est certain : il est devenu une sous-direction depuis le décret du 13 janvier annonçant la création de la DGCIS. Le Comité de modernisation des Politiques publiques du 4 avril 2008 a décidé la création d'une direction générale unique regroupant la Direction générale des entreprises (DGE), la Direction du tourisme
(DT) et la Direction du commerce,de l'artisanat, des services et des professions libérales (DCASPL).
Placée sous l'autorité du ministre de l'Economie, de l'Industrie et de l'Emploi, la Direction générale de la compétitivité, de l'industrie et des services (DGCIS) aura pour objectif de soutenir la croissance du secteur marchand, de contribuer au développement de nouveaux secteurs, de soutenir et de diffuser l'innovation et d'anticiper et d'accompagner les mutations économiques. En outre, le Conseil des Ministres doit entériner cette semaine la fusion de Maion de la France et d'Odit France au sein d'un groupement d'intérêt économique, ce qui paraît une bonne chose pour gagner en efficacité. Mais la question de fond qui doit mettre en éveil la profession du tourisme, c'est tout de même celle des hommes et des femmes qui s'occuperont bientôt du tourisme au sommet de notre pays : seront ils des experts et des passionnés du sujet comme nous les connaissions ou bien arriveront ils d'autres horizons ? Pendant ce temps, l'Espagne débloque 400 millions d'euros pour relancer son tourisme commente l'Echo Touristique.
Sites web d'offices : une belle création
Les photos ! On ne le dira jamais assez, mais elles constituent une base essentielle pour attirer l'attention des prospects. Le nouveau site Web du Pays d'Ambert en Auvergne a vraiment misé avec succès sur l'iconographie et comme il est économe en contenus textuels, il est du coup très séduisant. A voir ici.
Google et la publicité touristique
Google vient d'être sanctionné par la justice au profit des voyagistes Terres d'aventure et Voyageurs du Monde. Selon ces opérateurs, lorsque des internautes saisissaient le nom de ces entreprises, ils voyaient s'afficher des liens vers des sites concurrents commente Le Figaro. Pour sa part, le quotidien Le Monde estime que cette affaire remet en cause le fonctionnement du service Goggle Ads qui permet aux entreprises d'acheter des liens publicitaires ciblés en fonction des requêtes des internautes. Cela n'empêche pas Google de programmer une réunion le mardi 3 février à Paris pour développer la visibilité des sites touristiques.
Ethisme, pour les vacances durables
Avant il y avait le tourisme vert, maintenant on parle des vacances...durables. A chacun sa marrotte. Ethisme est un nouveau site web qui s'intitule joliment : le site pratique des vacances durables. Il met en avant des initiatives et des destinations dans une approche très textuelle et ses liens renvoient pour l'instant vers des sites bien connus du tourisme classique comme le magazine en lignes vacances pratiques ou bien la radio du voyage ou envore www.voyageur-responsable.com, une émanation de Voyages-sncf.com. D'autres sites plus en prise avec une revendication ancienne en faveur d'un certain mode de développement, comme Accueil Paysan, sont aussi actifs. Evolution à suivre.
Les étoiles au firmament des débats
Alors que la France dote son classement hôtelier d'une cinquième étoile et rénove sa grille de classement sur la base de 300 critères, d'autres pensent déjà dans le monde à la 6ème, voire à la 7ème étoile comme en témoigne un excellent article du Globe Veilleur, le réseau canadien de veille en tourisme. Et de rappeler que désormais les clients formulent leurs avis en direct sur les sites communautaires, ce qui est aussi une manière d'attribuer des étoiles. D'ailleurs, cette prise en compte des avis des consommateurs n'est pas nouvelle, elle est même ancienne et dominante en Europe si l'on regarde comment fonctionnent les guides touristiques de camping de type ACSI ou ANWB aux Pays Bas ou ADAC en Allemagne : les campings sont depuis toujours notés par des campeurs experts.
Internet est devant la presse
Une recente étude du Pew Research Center for the People & the Press révèle qu'aux Etats Unis, à la question "sur quels medias allez-vous chercher vos informations nationales et internationales ?", 70% des questionnés ont répondu la télévision, 40% Internet et 35% la presse écrite. Une nouvelle, publiée sur le site tpe-pme.com qui confirme l'importance grandissante du Web alors que partout dans le monde et en particulier en France, la presse s'interroge sur son avenir. Cela doit aussi vous inciter à réfléchir à vos futures relations presse : la presse en ligne est aujourd'hui diffuse, peu ou pas rentable alors que la presse écrite a toujours été très à l'écoute des territoires touristiques.
etourisme.info a trois ans
Bel anniversaire au blog etourisme.info qui fête cette semaine ses trois ans. Avec une dizaine de contributeurs bénévoles, passionnés par le tourisme et les TIC, il a produit plus de 775 articles, soit un par jour ouvrable et il a été consulté par 100 000 visiteurs. Expériences, conseils, nouveaux outils, tous les ingrédients sont réunis pour permettre à chacun de progresser dans son univers de l'etourisme. Longue vie à etourisme.info !
A lire
Pousser la qualité par l'émulation
Audits, chartes, contrôles... Les contraintes dans les métiers du tourisme sont nombreuses et bien souvent les politiques de qualité, bien qu'absolument nécessaires sont vécues comme des parcours du combattant. Il existe aussi d'autres moyens de faire progresser l'innovation et la qualité : l'émulation en est une. En Suisse, où l'on conserve un réel bon sens et une proximité du terrain, l'institution touristique (Fédération Suisse du Tourisme) a mis en place depuis 2000 le concours Milestone qui honore des prestations et des projets remarquables dans le tourisme suisse. Le prix a pour vocation de susciter des innovations, de promouvoir le savoir-faire et le diffuser, de renforcer la compétitivité de la destination Suisse et de faire connaître au public le rôle de l’économie touristique.
Les catégories de prix, dotées d’un montant global de 33'000 francs, sont les suivantes:
Projet remarquable
Prix de la relève
Prix spécial du développement durable (environnement)
Prix pour l’œuvre d’une vie
Intéressant exemple à étudier et à dupliquer non ? Des territoires français sont bien évidemment présents dans ce type d'initiative comme par exemple Bourgogne Tourisme dont le dépôt des candidatures pour la 11 ème édition des Trophées du Tourisme de Bourgogne sera clos le 28 février prochain.
Sport, loisir, tourisme sur les territoires
Cet ouvrage publié par Olivier Bessy aux PUS (Presses Universitaires du Sport) en lien avec Territorial aborde le sujet des loisirs sportifs comme de véritables vecteurs de structuration des territoires. Pratiques et aménagements liés au tourisme sportif de nature mettent en valeur les territoires dans une perspective de développement durable.
Agenda
Tourisme et shopping
Le Forum Tourisme et Shopping, une nouveauté dans le secteur, se tiendra le vendredi 30 janvier de 8 h 30 à 13 h à l'Hôtel Napoléon, 40 avenue Friedland dans le 8ème à Paris.
En période de crise, le tourisme de shopping peut-il augmenter la fréquentation touristique ? Créateur d’emplois et source de recettes, il permet aux commerces de profiter des flux touristiques ; ainsi les Galeries Lafayette/Haussmann ne déclarent-elles pas réaliser un chiffre d’affaires de 400 M€ avec les touristes étrangers sur un total annuel de 1Md€. !
Le Forum TOURISME & SHOPPING entend répondre à ces questions :
• le partenariat tourisme - commerce, est-il possible et comment ?
• comment développer sa destination avec le shopping ?
• comment inciter les commerçants à mieux accueillir les touristes étrangers ?
Pour s'inscrire : AFEST – Secrétariat Général : Catherine AVIGNON : Tél 01 47 00 21 06 - c-avignon@wanadoo.fr
Dessin d'actu.
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