M Pascal Serrano

Pascal SERRANO a dirigé pendant plus de 12 ans des services d'insertion sociale dans des zones urbaines sensibles au sein de la fonction publique territoriale. Il est aujourd'hui psychothérapeute. Il dirige également le cabinet Pascal Serrano Consultants qu'il a créé. Il alterne son action entre l'animation de formations en « gestion de conflits », « accueil des publics difficiles » et « gestion du stress », le débriefing psychologique post-traumatique et la supervision des professionnels accueillant des publics « difficiles ».

Ses ouvrages en ligne

L'accueil des publics difficiles - 10/2006 Quand dit-on que l'accueil d'un public est « difficile » ? Qu'est-ce qui pousse des personnes à être dans des comportements violents ? Comment faire face à l'agressivité ? Comment anticiper et désamorcer...