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Pousser la qualité par l'émulation (21/01/2009)

Audits, chartes, contrôles... Les contraintes dans les métiers du tourisme sont nombreuses et bien souvent les politiques de qualité, bien qu'absolument nécessaires sont vécues comme des parcours du combattant. Il existe aussi d'autres moyens de faire progresser l'innovation et la qualité : l'émulation en est une. En Suisse, où l'on conserve un réel bon sens et une proximité du terrain, l'institution touristique (Fédération Suisse du Tourisme) a mis en place depuis 2000 le concours Milestone qui...

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