La difficile conversion à la qualité d'une société spécialisée dans la gestion déléguée de services « sports et loisirs » - Par Cédric RICHET et Bastien SOULÉ

Article du numéro 19 - 06 novembre 2007 Article Désireuse de conquérir la confiance des collectivités locales et des usagers, une société spécialisée dans la gestion déléguée de services « sports et loisirs » a choisi de se diriger vers une certification aux normes de management de la qualité ISO 9000. L'obtention d'une telle valeur ajoutée implique en général la maîtrise préalable des processus de l'organisation, ce qui signifie bien souvent la mise en oeuvre d'une démarche qualité, voire un changement organisationnel. Ainsi, l'étude réalisée en élaborant un manuel qualité pour le compte de cette société a révélé que des orientations nouvelles étaient pour elle effectivement nécessaires compte tenu des problèmes internes et des enjeux spécifiques de la délégation de service public. La mise en place d'une véritable démarche qualité fut cependant contrariée par un malentendu avec la direction et le personnel concernant le sens à donner à cette action. Envoyer cette page à un ami Tous les articles du numéro 19

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