Le gestionnaire choisit de faire appel à une entreprise extérieure sur la base de différents critères :
a/ Le personnel : y a-t-il une équipe interne ? Quelles qualifications et quelles formations sont souhaitables ? Faut-il disposer d’une veille technologique ?
b/ La permanence de service : des possibilités d’interventions immédiates sont-elles à prévoir ? Faut-il organiser une permanence 24 h/24 ? Comment traiter la gestion des congés ?
c/ Les moyens matériels, outillages,...