Consultation La maintenance du patrimoine bâti - Optimiser la gestion technique des bâtiments publics

La maintenance du patrimoine bâti - Optimiser la gestion technique des bâtiments publics > Partie 7 Travaux d’entretien et de réparation > I • Organisation et méthode > C - Démarche qualité

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I • Organisation et méthode

C - Démarche qualité

 

Mettre en place une démarche qualité nécessite tout d’abord une volonté de la part de l’institution. L’initiative ne peut être reconnue que lorsqu’elle semble, à tous, participer à l’intérêt général. Elle fait souvent suite à la reconnaissance d’un problème ou d’une anomalie. Il pourra s’agir de sujets totalement différents ; une amélioration de service, de produits, d’informations, du traitement de mécontentements… ou de tout autre dysfonctionnement constaté...

1. Préambule : la philosophie/les objectifs

2. Méthodologie chronologique

3. Déroulement, principe

4. Plusieurs formes d’indicateurs

5. Les outils

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