4. La technique du « benchmarking » pour l’amélioration de la performance
L’amélioration de la performance du service au public et des services, des produits ou des prestations passe en général par la méthode de la comparaison dite méthode du benchmarking pour les Anglo-Saxons.
Pour pouvoir comparer son activité, sa production, ses recettes sur une période donnée ou bien avec d’autres professionnels dans le cadre d’une même activité et avec les mêmes contraintes humaines, techniques et matérielles, la méthode dite des écarts est utilisée.
a) La méthode du « benchmarking »
Le...