Élaborer et manager un projet de service - Enjeux, modes, outils

Numéro 556 Politique Un ouvrage de Mme Nathalie Loux  et M Philippe Maillet avril 2008 ISBN13 : 978-2-35295-329-6 ISBN version numérique : 978-2-35295-330-2 190 Pages Envoyer cette page à un ami Commandez cet ouvrage (Règlement par CB, chèque bancaire ou mandat administratif) >> Téléchargez le sommaire (format pdf, 164.91 Ko) Téléchargez cet ouvrage (format pdf - 40 euros)

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Pistes de réflexions pour améliorer le fonctionnement de l'organisation, outil de management pour les cadres, le projet de service est un vecteur d'animation des équipes, qui se décline sous la forme de multiples projets dont la mise en phase va se prolonger dans le temps. Il permet d'appréhender le projet dans toute sa complexité, mais surtout, à un niveau collectif, d'amener les différents acteurs à construire des représentations communes qui élargissent leurs perspectives, leurs projections, au-delà du champ strict de leur intervention.
Fruit de la rencontre d'un consultant-universitaire et d'un dirigeant territorial, cet ouvrage se veut avant tout un outil de vulgarisation à l'usage des praticiens débutants ou confirmés, ainsi qu'une aide méthodologique globale allant de la prise en charge de l'idée du projet de service jusqu'à sa réalisation.

management - encadrement - organisation - projet de service

Extrait du sommaire

1 La démarche conduite de projet de service
L'expression d'une volonté : vision, missions et valeurs
Les raisons d'être du projet de service, l'analyse stratégique
Les conditions de réussite, les risques d'échec
Les impacts du projet
La problématique
Performance d'un projet de service
Les instances de validation
2 Diagnostic et propositions d'actions
Les quatre temps du projet de service
L'étude préalable
L'étude d'opportunité
L'étude de faisabilité
Le cahier des charges
3 Le management du projet de service : les acteurs et le changement
Comment réussir le projet de service : savoir gérer la dimension humaine
Associer les acteurs du projet
Le projet génère du changement et des résistances : avoir une stratégie d'accompagnement
4 Communiquer et négocier
De l'opportunité de communiquer en interne
De l'opportunité de communiquer en externe : des outils relations médias
Négocier
5 Valider, suivre et évaluer le projet de service
Piloter la mise en oeuvre du projet de service
Suivre et évaluer le projet de service

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