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Guide des usages, du protocole et des relations publiques > Partie 2 Relations directes et téléphoniques > II • Un code de courtoisie téléphonique   > D - La voix 

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II • Un code de courtoisie téléphonique 

D - La voix 

 

Ne pas parler trop fort, ni trop bas. Une voix posée et calme incite à une meilleure compréhension, y compris lors de la résolution de conflits. Faire des efforts pour articuler (ne pas avaler les mots). Contrôler le débit : ne pas parler trop vite, ni trop lentement. Faire des pauses si le correspondant doit réfléchir ou prendre des notes. Être empathique toujours : vérifier que le correspondant à tout compris en reformulant et en lui posant des questions : « Est-ce que tout...

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