consultation guide des usages, du protocole et des relations publiques

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II • Un code de courtoisie téléphonique 

B - Identifiez votre interlocuteur, identifiez-vous 

 

Au-delà du simple « bonjour », il est essentiel de décliner distinctement son identité non sans s’être assuré que la personne à laquelle on parle est bien celle qui était recherchée. Omettre cette étape est parfois source de solides quiproquos. 

Si vous appelez, demandez d’abord si la personne ayant décroché est bien celle à laquelle vous souhaitez parler, puis présentez-vous immédiatement non sans avoir dit bonjour… 

Dans le cas contraire, (on vous appelle, vous décrochez),...

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