consultation guide des usages, du protocole et des relations publiques

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II • Un code de courtoisie téléphonique 

 

Plus que centenaire, le téléphone est aujourd’hui la technologie la plus utilisée. L’image d’une collectivité ou d’une organisation commence souvent par son standard. Une sonnerie dans le vide, un « allô ouiii » négligent, un appel qui n’aboutit pas, un correspondant ballotté de service en service, un message qui ne sera jamais transmis sont le lot quotidien. Téléphoner, c’est accueillir ; les préceptes qui suivent en découlent. Ils concernent au premier chef les standardistes...

A - Dire bonjour ne suffit pas 

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