On peut définir trois facteurs de réussite pour une bibliothèque :
- un bâtiment accueillant et adapté (partie 3) ;
- des services pertinents : documents attractifs, accès à Internet, actions culturelles diversifiées, partenariats... (partie 4) ;
- une équipe organisée et motivée (partie 5).
L’organisation de ces différents points peut être très différente selon la taille de l’établissement (taille du bâtiment, taille des collections, nombre d’agents : une bibliothèque...
1. Un projet d’offre de services