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Le design de service (2)

Article du numéro 207 - 19 mars 2019   - Réf. 175/C

Contrôle de gestion

Après avoir vu dans un premier article en quoi le design des politiques publiques peut apporter une nouvelle approche des services centrée sur l'utilisateur pour rénover l'action publique, il est proposé de détailler les trois principales phases de sa mise en oeuvre que sont l'immersion, l'émergence des idées, l'expérimentation.

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