consultation Le mémento de l'ASVP

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Chapitre II • Le comportement professionnel

[E] Rendre compte verbalement

 

Pour être crédible, il faut se faire comprendre. Il faut articuler et parler posément.

 

1. Le cadre humain des règles de communication

 

a) État d’esprit de celui qui reçoit l’information : votre interlocuteur

 

Le supérieur hiérarchique ou l’OPJ à qui vous rendez compte oralement d’une situation n’a pas d’autre élément pour se forger une opinion que les éléments que vous lui relatez.

Il ne sait rien.

Il n’est pas dans votre tête.

Il ne peut pas deviner la réalité.

Il faut donc lui relater les faits de manière claire, objective et précise.

 

b) État d’esprit de celui qui reçoit l’information : vous

 

Vos états d’âme personnels sont...

2. Le comportement adapté

3. Le comportement à éviter


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Le mémento de l'ASVP - N° 29