Fiches pratiques de l'administration territoriale

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Destinées aux DGS et cadres des collectivités petites et moyennes, ces fiches pratiques répondent aux questions d'actualité et de fond sur l'état civil, l'urbanisme, les marchés publics, le funéraire, le statut, la législation...
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Accueil : des pistes de progression

Article du numéro 132 - 18 octobre 2011   - Réf. 76/09

Gestion - Management

L'accueil dans la collectivité recouvre des notions aussi variées que l'accueil téléphonique, la réponse aux courriers classiques ou électroniques et l'accueil physique des administrés lorsqu'ils se déplacent à la rencontre des agents. La qualité de l'accueil permet aux élus de valoriser leur action et à l'administration de mettre en avant une image conforme à ses efforts quotidiens. Un ensemble de pistes pour améliorer cet accueil est donc à envisager.

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