Les réseaux sociaux en ligne sont loin de constituer un simple effet de mode. Ils représentent désormais un média à part entière. Les collectivités locales se doivent de les prendre en compte dans leur politique de communication électronique. Face à l'offre pléthorique du marché des réseaux sociaux en ligne, comment choisir la plateforme adéquate pour répondre au mieux aux attentes des citoyens ?

Investir les réseaux sociaux en ligne

« Quand sera tourné le reportage au musée du temps ? » demande Léo sur la page officielle Facebook de la ville de Besançon. Comme de plus en plus de villes, Besançon s'adonne avec brio au réseautage. Forte de ses 20 591 fans, sa page Facebook lui permet de créer du lien social de proximité. À ce jour, 31 % des villes françaises disposent d'une page Facebook officielle (Étude d'Hubert Senant basée sur les 100 villes françaises les plus peuplées).

Pourquoi créer un réseau social à vocation territoriale ?
Les raisons sont nombreuses pour créer un réseau social territorial :
- intégrer les TIC dans l'offre politique ;
- améliorer les relations avec l'usager ;
- resserrer le tissu social ;
- cibler un public en particulier ;
- mieux répondre aux besoins des usagers ;
- favoriser la concertation ;
- renforcer la proximité, car gagner une élection locale se base en premier lieu sur une proximité avec son électorat.

Deux solutions sont envisageables pour investir les réseaux sociaux : se baser sur des réseaux sociaux en ligne existants ou créer son propre réseau social. Des plateformes gratuites existent désormais pour créer son propre réseau social comme Elgg ou BuddyPress, basé sur la plateforme de blog Wordpress. Vous pouvez également vous tourner vers des widgets embarquables (Facebook) ou des services en lignes (Ning par exemple). Le département de l'Oise a ainsi ajouté une brique réseau social à son site institutionnel.

Communiquer en 140 caractères...

Twitter est à la fois une plateforme de microblogging et un réseau social. Il permet de s'échanger des messages courts (140 caractères) appelés tweets. La taille du tweet (140 caractères) vient à l'origine du SMS qui contient 160 caractères (dont 20 pour les informations techniques). Au sein des collectivités locales, l'usage de Twitter est encore peu répandu. 27 % des 100 villes françaises les plus peuplées revendiquent un compte Twitter officiel. Pourtant, en France, Twitter devient un média grandissant, qui ne peut plus être ignoré dans une stratégie d'e-communication. C'est en effet un formidable outil pour interagir avec ses citoyens et les tenir informés en temps réel. Grâce à Twitter, vous pourrez fédérer une véritable communauté locale autour de votre communication.

Préparer son arrivée sur Twitter
Premier conseil : pratiquez un minimum avant de lancer un compte Twitter officiel au nom de la collectivité. Dans un premier temps, créez un compte Twitter de test afin de vous familiariser avec les fonctionnalités du service. Ensuite, créez un compte au nom de votre collectivité. De préférence, choisissez un nom court. Ensuite, utilisez tous les moyens de communication en votre possession (magazine municipal, site web etc.) pour assurer la promotion de votre compte Twitter. Naturellement, animer efficacement un compte Twitter demande un minimum de temps et de moyens humains.

Pourquoi se lancer sur Twitter ?
Pour une collectivité locale, communiquer via Twitter présente de nombreux avantages :
- toucher un public différent (souvent jeune) qui ne visite pas spontanément les sites institutionnels ;
- donner une image moderne à la collectivité ;
- interagir avec son « public ». Sur Twitter, l'interaction comporte des bons et des mauvais côtés : les éventuelles critiques sont à accepter et à prendre en compte... ;
- informer en temps réel sur les services de la municipalité (transports scolaires etc.) ;
- relayer l'information ;
- accélérer l'information ;
- profiter de la géolocalisation de l'information.

Lier Facebook et Twitter

Facebook offre la possibilité de lier votre compte Facebook avec votre Twitter dans les deux sens.

De Facebook vers Twitter
Les publications de votre Facebook seront reprises automatiquement sur votre Twitter. Attention cette fonctionnalité est uniquement pour les pages et non pas les profils !
Pour lier les deux applications suivez la procédure ci-dessous :
- connectez-vous sur votre compte Twitter ;
- connectez-vous à l'adresse www.facebook.com/twitter ;
- cliquez sur le bouton Link to Twitter ;
- vous êtes redirigé sur votre compte Twitter pour confirmer la liaison des deux applications.

De Twitter vers Facebook
Tous vos tweets seront republiés automatiquement sur votre mur Facebook (profil ou page fan).
Pour lier les deux applications suivez la procédure ci-dessous :
- connectez-vous à votre compte Facebook ;
- connectez-vous à votre compte Twitter (sur un second onglet de votre navigateur web) ;
- connectez-vous à l'adresse http://apps.facebook.com/twitter/et cochez les cases correspondant à votre profil et/ou votre page pour autoriser Twitter à publier sur votre mur.
Naturellement les messages privés et les réponses contenant un @ ne seront pas publiés sur Facebook.

DocDoc

Pour aller plus loin
« Blogs territoriaux, réseaux sociaux et nouveaux enjeux du web 2.0 pour les collectivités », un ouvrage de la collection Dossiers d'Experts des éditions Territorial. Sommaire, commande ou téléchargement sur http://librairie.territorial.fr, rubrique « Dossiers d'Experts ».

Loïc Hay de l'Artesi (Agence régionale des technologies de l'information) dresse la liste des comptes Twitter de collectivités locales. Il a également publié sur SlideShare une présentation intitulée : « Pourquoi et comment créer un réseau social en ligne pour mon territoire ? ».

Sur son blog La rupture Internet, Serge Soudoplatoff nous présente une liste non exhaustive des comptes Twitter de l'administration française (y compris les collectivités locales). Parmi eux, vous retrouverez les comptes Twitter de collectivités locales : région, département, ville.

Pour se former
Maîtriser les principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter...)
Jeudi 15 septembre 2011 à Paris
Renseignements au 04 76 65 61 00  ou par e-mail formation@territorial.fr