Accueil du public dans les ERP : la qualité d'abord

Article du numéro 204 - 23 février 2011 Dossier À quoi faut-il penser lors de la programmation d'un bâtiment administratif recevant du public ? Où commence l'accueil et comment se mesure-t-il ? Quels sont les moyens pratiques mis à la disposition des collectivités et des usagers ? Comment s'organise l'accessibilité dans la chaîne du déplacement pour les personnes en difficulté ? La prise de conscience il y a une vingtaine d'années de personnaliser les services publics a entraîné une transformation des notions d'accessibilité et d'accueil : placer l'usager au coeur des dispositifs et valoriser la qualité du service rendu, tels sont les leitmotivs des institutions soucieuses de répondre à leur vocation. Envoyer cette page à un ami Tous les articles du numéro 204

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