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La gestion des conflits dans les collectivités territoriales

Numéro 314
Management

Un ouvrage de M Christophe Daziron
juillet 2017
ISBN13 : 978-2-8186-1219-4
ISBN version numérique : 978-2-8186-1220-0
104 Pages
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Nous avons tous connu, connaissons ou connaîtrons une situation de conflit dans notre travail.
Dans toutes les collectivités, dans tous les services, le conflit vient perturber les relations au point de compromettre, parfois gravement, le bien-être des agents et le service public. Une réunion, une date de vacances, l'emplacement d'un bureau et même la cafétéria sont des prétextes au déclenchement des hostilités.
Les managers sont souvent désemparés face aux dissensions qu'ils doivent gérer. Ils sont toujours responsables mais n'ont pas toujours les clés pour dénouer ces situations complexes. Cet ouvrage leur permettra de comprendre l'origine des conflits, d'identifier les situations difficiles et de les gérer au quotidien, au moyen d'outils pragmatiques, tous issus de l'expérience.
Riches des exemples extraits de nos expériences de terrain, ils y trouveront leurs solutions aux situations qu'ils rencontrent.

gestion de conflit - gestion de crise - conflits au bureau - conflits au travail

1 - Genèse du conflit
- La notion de conflit chez l'Homme
Les premiers conflits de l'enfance, conflit et confiance
- Conflit et conjoncture
Terrains propices, les collectivités particulièrement exposées, des signes qui ne trompent pas
2 - Quels conflits ? Une approche différente
- Impliqué ou concerné ?
Ai-je la possibilité d'agir ? Mon action sera-t-elle bénéfique ? Origine professionnelle, personnelle, mixte ? Perception et réalité - L'important c'est la chute
3 - Gérer un conflit dans la pratique
- Méthodologie et/ou individu
- Outil, dispositif de gestion des conflits
L'outil de gestion de conflit, empathie, compromis, mise en action, après-conflit, quand mettre en oeuvre ce dispositif
4 - Gérer la paix avant de gérer le conflit
- La communication en question
L'éducation - Les valeurs - Anticiper pour éviter le conflit
- Management responsable

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