Encadrants de proximité : une formation nécessaire

Article du numéro 397 - 15 mars 2010 Management Les encadrants intermédiaires ou de proximité sont souvent démunis. Leurs postes réclament des qualités particulières qui leur manquent parfois, faute de formations adéquates. Or, leur rôle est vital dans la perception du service public par les usagers dont ils sont le premier contact. La formation décrite ici donne des pistes de travail. Envoyer cette page à un ami Tous les articles du numéro 397

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