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Manager les comportements difficiles - Un enjeu humain pour une qualité durable de l'organisation

Numéro 808
Management

Un ouvrage de Mme Elisabeth Provost-Vanhecke
août 2016
ISBN13 : 978-2-8186-1122-7
ISBN version numérique : 978-2-8186-1123-4
128 Pages
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Les comportements difficiles sont souvent symptomatiques du dysfonctionnement de l'organisation. Les différentes réformes territoriales bouleversent le mode directionnel hiérarchique qui sanctionne les « agents difficiles ». Plus de transversalité sur le territoire, de mutualisation et de coopération entre les structures privilégie un mode de gouvernance en rupture avec les styles managériaux traditionnels. La faute fait place à l'erreur ; le comportement difficile ne constitue plus l'identité d'un agent, qui peut être bien autre chose que « difficile ».
Plus que l'apport de clés, ce livre propose une autre façon de manager, durable et favorable au « mieux vivre ensemble ». Afin de prévenir le risque de RPS, il aide à comprendre les comportements difficiles par rapport à l'environnement professionnel de leurs auteurs : ces comportements sont analysés tant sur le plan des agents, des usagers que de la gouvernance.
L'originalité de l'ouvrage tient aux retours d'expérience exposés sous la forme de dialogues. La précision de l'analyse facilite la mise en oeuvre de la méthodologie exposée.
L'approche à la fois politique et territoriale des salariés et des partenaires de la collectivité comme parties prenantes apporte un vrai soutien au pilotage du changement dans les collectivités.
La démarche exposée est extraite d'un cours national en management systémique que l'auteure a créé au CNFPT de Toulouse. Son côté innovant a apporté à ceux qui l'ont suivi une ouverture à la fois professionnelle et personnelle.

comportements difficiles - RPS - agent difficile - démarche RSO - responsabilité sociétale des organisations

1 - Les principes d'une démarche appropriée
2 - Le processus de la démarche
- La grille d'analyse de la situation
- L'arbre des causes ou arrête d'Ishikawa
- Annoncer un message difficile grâce à la « position basse » et au feed-back à trois points
3 - La position « méta », entre posture et niveaux de pensée et d'action
- La posture
- La grille des niveaux de pensée et d'action
- L'actualisation des valeurs et des croyances et la découverte des critères
4 - Les recadrages managériaux, entre régulation de contrôle et régulation autonome
- Construire une déontologie managériale
- Ériger l'aléatoire en principe d'action
5 - Créer une dimension commune au projet grâce à l'approche structurelle
Méthodologie
Retour d'expérience : « le pedibus »
Épilogue

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