Véronique Le Roux - veronique.leroux@cg29.fr
Directrice de la DAPI, Direction de l'assemblée et du partage de l'information, conseil général du Finistère

Les managers ont un rôle central ­à jouer dans la communication ­interne (essentiellement orale en ce qui les concerne) de leur institution. À condition que cela s'appuie sur un ­accompagnement par des professionnels de la communication et une implication stratégique de la direction générale, qui leur permettent de comprendre les décisions prises tout en étant capables de les expliciter, surtout et quand bien même, elles pourraient parfois ­apparaître paradoxales.

Manager, c'est donner le cap

Le manque de reconnaissance, la quête de sens dans le travail quotidien, traduisent un malaise perceptible qui préoccupe jusqu'au sommet de la pyramide hiérarchique. Pourtant, plus d'un tiers des managers (1) affirment encore n'avoir aucun rôle à jouer dans la communication interne de l'entreprise. Manager, c'est donner le cap, braver les vents mauvais et saisir les embellies, prendre les décisions adaptées au bon moment, encourager pendant l'effort, puis reconnaître la qualité de l'implication des membres de l'équipe, à l'arrivée. Manager demande donc courage, confiance en soi, capacité d'adaptation et de remise en cause, sans oublier... un zeste d'humilité, autrement dit, accepter de ne pas avoir réponse à tout. Manager, c'est avant tout anticiper, donner l'exemple et encourager les cadres de son équipe à faire de même avec leurs propres équipes. Devant la multiplicité de leurs missions « obligatoires », de nombreux managers n'ont pas les moyens d'assumer leur rôle fondamental de communicant, trop souvent considéré comme « optionnel ». Qui n'a jamais entendu botter en touche : « mais que fait la Com ? ! » tandis qu'il s'agissait d'une problématique purement managériale...

Heureux qui communique...

Le rôle des spécialistes de la communication est alors de démontrer aux ­managers que communiquer fait partie intégrante de leurs responsabilités :

- en les amenant à prendre conscience qu'au-delà de la simple valorisation des réalisations, communiquer, c'est donner du sens à l'action et exprimer de la reconnaissance à ceux qui le méritent ;

- en leur donnant l'envie de partager l'information, et le courage de faire face à leurs propres doutes et interrogations ;

- en les accompagnant dans l'acquisition des techniques de communication et de prise de parole en public (la parole échangée demeure le premier vecteur de communication interne), car échanger, débattre... cela s'apprend aussi.

Haro donc sur l'imbécile maxime « savoir = pouvoir », qui freine le partage de l'info et explique la réticence des managers, voire leur crainte à communiquer. Car c'est bien celui qui responsabilise ses équipes, leur fait confiance et partage l'information, qui détient le pouvoir... celui de convaincre, de donner du sens, de susciter l'adhésion, voire l'enthousiasme qui décuple la créativité et l'intelligence au travail. Lorsque l'organisation subit des bouleversements ou s'engage vers de nouveaux caps, la communication interne devient plus que jamais nécessaire. Il faut organiser des temps d'écoute et de parole, d'explication et de débat. Il faut aussi un accompagnement fort par les spécialistes de la communication. Cette démarche de formation-sensibilisation demande, outre du temps, une véritable prise de conscience et une vraie maturité de l'organisation. La communication est un état d'esprit permanent, une façon d'être. On ne naît pas (forcément) communicant, mais il est toujours possible de le devenir... n

1. L'étude Afci - ANDCP- Inergie Opinion réalisée en 2006, auprès de 3 500 managers, visant à mieux connaître leurs perceptions, pratiques et attentes en terme de communication interne, a révélé que 35 % d'entre eux estimaient ne pas avoir de rôle à jouer dans la transmission interne de l'information.