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Stratégies numériques et community management des collectivités locales

Numéro 762
Communication

Un ouvrage de M Franck Confino  et M Benjamin Teitgen
octobre 2013
ISBN13 : 978-2-8186-0622-3
ISBN version numérique : 978-2-8186-0623-0
152 Pages
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L'émergence du web 2.0, ou « web social », a profondément bouleversé les relations entre les citoyens et les institutions publiques, et modifié les règles du jeu de la communication publique.
Devenu un maillon essentiel de la communication locale, le citoyen internaute participe désormais à sa coconstruction, au sein de stratégies digitales ayant pour ambition de faire de lui un véritable partenaire et le meilleur des ambassadeurs du territoire.
Qui est donc ce « citoyen 2.0 » ? Quelles sont ses attentes ? Quels sont les nouveaux enjeux et opportunités du numérique pour les collectivités ? Comment élaborer la stratégie de communication numérique de votre collectivité ? Quels modes de gouvernance et outils choisir pour atteindre vos objectifs ? Quels sont les écueils à éviter et les dangers à anticiper ?
Sans prétendre livrer des recettes magiques ni même des solutions « clés en mains », le présent ouvrage est destiné à répondre à vos questions et vous accompagner dans l'élaboration d'une stratégie de communication numérique cohérente, performante et sur mesure.
Vous trouverez dans cet ouvrage une véritable boîte à outils stratégique et opérationnelle, jalonnée de conseils, de fiches pratiques, de retours sur expériences, de témoignages et éclairages de professionnels du numérique et de la communication.

communication publique - citoyen 2.0 - communication numérique - réseaux sociaux

1 Les enjeux du numérique pour les collectivités
- Nouveau média
- Nouvelles opportunités
- Nouveaux risques
2 Les outils de la communication numérique
- Panorama des outils du web 2.0
- Quel positionnement et quelle offre pour un site de collectivité ?
- Zoom sur les réseaux sociaux « rois »
- Quelle place pour la vidéo ?
- Web mobile : quelles solutions choisir ?
- Les blogs sont-ils morts ?
- La gamification : peut-on communiquer par le jeu ?
- De l'intranet au réseau social interne (RSI)
3 Les conditions de la réussite
- Élaborer sa stratégie numérique
- Adapter son organisation
- Le community management : facilitateur, couteau suisse ou mouton à 5 pattes ?

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