Démarche processus: un outil au service de l'amélioration continue et de la conduite partagée du changement

Article du numéro 102 - 20 octobre 2008   - Réf. 110-C Contrôle de gestion (L'expérience de la communauté urbaine de Lyon 1) L'approche processus est un outil puissant, développé au Grand Lyon depuis 2003. La réflexion qu'elle induit sur les activités est centrée sur les attentes des bénéficiaires : elle contribue à l'amélioration continue des services qui leur sont rendus, avec une allocation optimisée des ressources (1re partie, traitée ici). Par ailleurs, par l'étude de pistes d'amélioration de l'articulation d'activités souvent transverses, elle permet de répondre au principe d'adaptabilité du service public: l'organisation est agile, grâce à la participation active et la force de proposition de ses agents (2e partie, fiche à paraître en novembre). Envoyer cette page à un ami Tous les articles du numéro 102

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