Objectifs de la formation

- Simplifier les démarches administratives
- Offrir un accueil de qualité
- Améliorer la performance et la continuité des services

Programme de la formation

9h30 : Accueil Café

10h00 - 12h30
- De la cité administrative au guichet unique multicanal :
différents types de guichets uniques et exemples de réalisation
- Les bonnes questions à se poser : Pourquoi mettre en place un guichet unique ? En réponse à quels enjeux ? Quels atouts pour l'usager ? Quelles opportunités pour la collectivité ?
- Témoignage de Philippe Dresin, Premier adjoint au maire délégué aux finances et au service public communal de la ville de Romans-sur-Isère, Président de la Communauté d'agglomération du Pays de Romans
- Vers un pilotage global de l'offre de service de la collectivité et la mise en place d'un «marketing» des
services
- L'introduction d'une organisation transverse : incidences sur l'organigramme et les processus

12h30 : Déjeuner offert

14h00 - 16h00
- La qualité et la performance : une opportunité pour le agents et une attente des usagers
- L'E-administration et les TIC pour des services innovants
- L'articulation avec les autres structures administratives au niveau du territoire et au niveau national
- Témoignage de Thierry Le Vaguerese, Chef du projet de la gestion de la relation aux usagers au sein de la Direction générale des services de la ville de Lyon
- Conclusion et échanges

Les dates et lieux de formation

Aide : Cliquez sur la date pour télécharger le bulletin d'inscription.