Nous avons quitté EBSCO
Envoyé par Catsudoc le 12/06/2012 à 11:48

Après 2 ans de difficultés de gestion avec l'entreprise EBSCO (non respect des consignes de commande, aucun suivi, non diffusion du n° d'abonné ou n° d'abonné érronné ou ancien pour les liens vers internet, réception d'un nombre élevé de factures au lieu de deux ou trois pour l'ensemble de nos abonnements), nous avons décidé de résilier le contrat de gestion de nos abonnements avec cette entreprise et nous avons repris, non sans de grandes difficultés, la gestion de l'ensemble de notre documentation. Nous avons dû contacter de nombreux éditeurs et faire nous mêmes le travail de relais pour la reprise de nos abonnements (particulièrement sur les dictionnaires juridiques avec mises à jour). Par aileurs, les marges élevés pratiquées sur certains abonnement nous ont également conduits à faire ce choix. Pour finir, et malgré des mails réitérés pour signifier que nous avons résilié notre contrat de gestion, nous sommes régulièrement sollicités pour donner une réponse à la gestion de nos abonnements 2012, comme si rien ne s'était passé. Cela fait au final beaucoup de dysfonctionnements. 

Cordialement.

Catherine Suard
chef service Documentation & Archives
Mairie de Dammarie-lès-Lys (Seine & Marne)